FAQ

Sind alle im Online-Shop aufgeführten Modelle auch wirklich an Lager?
Da es sich bei den meisten Artikeln um limitierte Sammlermodelle handelt können wir nur auf der Basis "Lieferung solange Vorrat" anbieten. Oft haben wir nur 1-2 Stück an Lager. Es kann deshalb vorkommen, dass für das letzte Modell gleichzeitig mehrere Bestellungen eintreffen bzw dieses zeitgleich im Laden verkauft wird. Zudem braucht es etwas Zeit, wenn das letzte Modell verkauft wurde, bis der Online-Shop nachgeführt ist (und es kann bei fast 4000 verschiedenen Artikeln auch einmal vergessen gehen ein Modell aus dem Shop zu nehmen). Im Weiteren sind wir auch von den Liefermöglichkeiten der Hersteller abhängig. Deshalb kann es vorkommen, das wir Ihnen eine "Ausverkauft-Mail" senden müssen.

Kann ich bestellen und im Laden abholen?
Selbstverständlich. Sie können im Online-Shop bestellen und als Versandart Abholung im Laden angeben. Sie erhalten von uns eine e-mail wenn die Ware zur Abholung bereit ist. Die Artikel werden dann 14 Tage für Sie zur Abholung bereit gehalten. Sie können auch alternativ das Formular "Reservation für Abholung" benutzen.

Muss ich mich vor einer Bestellung in Ihrem Online-Shop registrieren?
Sie können sich mit Ihren Angaben sowie Benutzernamen und Passwort registrieren. Dies hat den Vorteil, dass Sie bei späteren Bestellungen nicht mehr alle Angaben einzutippen brauchen und Ihre Bestellungen online ansehen können. Da wir wissen, dass aber viele Leute sich nicht gerne registrieren, können Sie auch online bestellen ohne sich zu registrieren und jedesmal die Versandangaben neu eingeben. Wie auch immer, Ihre Angaben werden ausschliesslich im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen verwendet. Sie werden von uns keinerlei Werbung und dergleichen erhalten.

Welches sind Ihre Zahlungsarten?
Im Laden in Oberglatt akzeptieren wir Schweizer Franken und Euro, die Debit-Karten Maestro/EC und Postcard sowie die Kreditkarten von Mastercard, Visa und American Express.
Im Versand innerhalb der Schweiz versenden wir gegen Vorausrechnung sowie Debit Direct von Postfinance, Mastercard, Visa und Paypal (keine Nachnahme).
Im Versand nach ausserhalb der Schweiz sind die Zahlungsarten Mastercard, Visa und Paypal. Andere Zahlungsarten wie Banküberweisung, Schecks und Nachnahme sind nicht möglich.

Warum liefern Sie nicht gegen Rechnung?
Leider mussten wir feststellen, dass immer mehr Besteller es mit dem Zahlen nicht eilig haben und wir immer öfter mahnen und Betreibungen einleiten mussten. Dies ist sehr aufwändig und die Kosten müssten über die Preise auf alle Kunden abgewälzt werden. Deshalb versenden wir nur noch gegen Vorausrechnung. Wenn Sie dies nicht möchten nutzen Sie die anderen Zahlungsarten wie Kreditkarten, Postcard oder Paypal.

Warum ein Kleinmengenzuschlag?
Bei kleinen Bestellungen ist der Aufwand für den Versand unverhältnismässig hoch im Vergleich zum Warenwert. Deshalb müssen wir dafür einen Kleinmengenzuschlag verlangen. Selbstverständlich gibt es diesen nicht, wenn Sie die Ware im Laden abholen.

Ich finde die Versandkosten sind hoch.
Leider werden die Portokostenn von der Post gemacht und wir haben keinerlei Einfluss darauf und müssen diese notgedrungen weiterbelasten.

Ist meine Zahlung mit Kreditkarte sicher?
Unsere Kreditkartentransaktionen werden über den Server der Schweizer Post (Postfinance) abgewickelt und sind absolut sicher. Wir erhalten und speichern keinerlei Kreditkartenangaben.

Ich habe mit Kreditkarte oder Paypal bezahlt und einer der bestellten Artikel ist ausverkauft. Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Selbstverständlich bezahlen Sie nur die lieferbaren Artikel. Bei Paypal erhalten Sie eine Rücküberweisung und bei Kreditkarten wird nur der aktuelle Betrag belastet bzw. die Differenz gutgeschrieben.

Ich habe Neuheiten bestellt und zahle mit Kreditkarte. Wann wird diese belastet?
Gemäss den Bestimmunge der Kreditkartenherausgeber muss die Belastung nach Bestellungseingang erfolgen, ansonsten verfällt die Autorisierung. Sobald alle Artikel eingetroffen sind werden sie Ihnen zugestellt. Leider kann es bei Neuheiten immer wieder Lieferverzögerungen geben. Wir empfehlen deshalb, angekündigte Artikel nicht zusammen mit lieferbaren Artikleln zu bestellen. 

Ist mein Paket versichert?
Ja, wir versenden nur als eingeschriebene Postsendung. Bei Verlusten haftet die Post für den Warenwert. Im sehr seltenen Falle von Beschädigungen wenden Sie sich an den Transporteur für eine Schadenmeldung, senden uns diese und wir regeln das dann mit der Schweizer Post. Bitte beachten Sie die AGBs betreffend dem Transportrisiko.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Sie erhalten eine Versandmeldung mit der Aufgabenummer. Jedes Paket ist mit seiner Aufgabenummer registriert und kann über die Webseite der Schweizer Post (www.post.ch) verfolgt werden. Es kann manchmal einige Zeit vom Erhalt der Versandmeldung dauern bis das Paket eingelesen ist und verfolgt werden kann. Bei internationalen Sendungen geht die Verfolgung bei gewissen Ländern bis zur Bestimmung, bei anderen Ländern nur bis zum Verlassen der Schweiz. Innerhalb der Schweiz kann das Paket lückenlos verfolgt werden.

Trotz Versandmeldung ist mein Paket noch nicht eingetroffen. Warum dauert das so lange?
Auslandsendungen müssen irgendwann durch den Zoll. Meist geht dies sehr speditiv aber wir mussten immer wieder die Erfahrung machen, dass Pakete tage- und manchmal wochenlang liegenblieben. Nehmen sie Kontakt mit Ihrer Poststelle oder Zollamt auf. Manchmal vergisst auch einfach der Postbote, Ihnen eine Abholungseinladung in den Briefkasten zu legen. Sendungen innerhalb der Schweiz können mit der  Sendungsnummer auf www.post.ch verfolgt werden.

Wie geht das mit der Mehrwertsteuer?
Die Schweizer Mehrwertsteuer beträgt 8 %. Diese ist in den Preisen enthalten. Beim Versand nach ausserhalb der Schweiz wird die Mehrwertsteuer abgezogen. Bitte beachten Sie aber unbedingt die Einfuhrbestimmungen Ihres Wohnlandes. Beim Import können Steuern und Abgaben anfallen. Solche sind NICHT in unseren Versandkosten inbegriffen. Erkundigen Sie sich lokal bei Ihrem Post- oder Zollamt.

Können Sie eine geringeren Warenwert angeben,damit ich weniger Inportsteuer bezahlen muss?
Wir sind verpflichtet, Auslandsendungen eine Rechnung und eine Zolldeklaration mitzugeben, welche dem Inhalt entspricht. Deshalb können wir leider keine reduzierten Warenwerte angeben. Zudem sind Zollbeamte nicht zu unterschätzen - auch die schauen im Internet was Waren kosten und passen die deklarierten Werte an. Je nach Land können dann auch zusätzliche Gebühren anfallen.

Ich muss bei der Bestellung meine e-mail angeben. Erhalte ich von Ihnen Werbung und dergleichen?
Wir benötigen für Rückfragen und Benachrichtigungen Ihre e-mail-Adresse. Diese wird explizit nur dafür verwendet. Wir versenden prinzipiell keine Werbung oder andere unverlangte Mails. Unser einziger Versand ist der Newsletter, den Sie aber speziell abonnieren müssen und auch jederzeit wieder abbestellen können.

Why is your website in German?
Our market is Switzerland and the German speaking countries. It is beyond our possibilities to translate the information pages to other language as this would not only have to be in English but also in French, Italian and more. Anyhow the webshop can be switched to English and French in order you get the functions and buttons in these languages. Correspondance in English is no problem.