FAQ
Häufig gestellte Fragen
Sind alle im Online-Shop aufgeführten Modelle auch wirklich an Lager?
Im Prinzip ja. Da es sich bei den meisten Artikeln aber um limitierte Sammlermodelle handelt können wir aber generell nur auf der Basis "Lieferung solange Vorrat" anbieten. Es kann vorkommen, dass für das letzte Modell gleichzeitig mehrere Bestellungen eintreffen bzw dieses in Laden verkauft wird. Zudem braucht es etwas Zeit, wenn das letzte Modell verkauft wurde, bis der Online-Shop nachgeführt ist. Im Weiteren sind wir auch von den Liefermöglichkeiten der Hersteller abhängig. Trotz all unserer Bemühungen kann es deshalb vorkommen, das wir Ihnen eine "Ausverkauft-Mail" senden müssen.
Kann ich bestellen und im Laden abholen?
Selbstverständlich. Sie können im Online-Shop bestellen und als Versandart Abholung im Laden angeben. Sie erhalten von uns eine e-mail wenn die Ware zur Abholung bereit ist. Für eine Abholung innert 14 Tagen sind wir dankbar. Sie können auch alternativ das Formular "Reservation für Abholung" oben links benutzen.
Welches sind Ihre Zahlungsarten?
Im Laden in Oberglatt akzeptieren wir Schweizer Franken und Euro, die Debit-Karten Maestro/EC und Postcard sowie die Kreditkarten von Mastercard, Visa, American Express und Diners Club
Im Versand innerhalb der Schweiz versenden wir gegen Vorausrechnung und Rechnung (Stammkunden) sowie Debit Direct von Postfinance, Mastercard, Visa und Paypal.
Im Versand nach ausserhalb der Schweiz sind die akzeptierten Zahlungsarten Paypal, Mastercard und Visa.
Ist eine Lieferung gegen Rechnung nach ausserhalb der Schweiz möglich?
Wir liefern gegen (Voraus-)Rechnung nur innerhalb der Schweiz. Leider sind die Bankspesen für Auslandüberweisungen abhängigvon Land zu Land beträchtlich und oft wird von der Bank nicht der ganze Betrag gutgeschrieben. Deshalb bieten wir für Bestellungen nach ausserhalb der Schweiz nur die Zahlungsarten mit Kreditkarte (Visa und Mastercard) oder Paypal (www.paypal.de, www.paypal.ch, www.paypal.com) an. Also keine Banküberweisungen und keine Schecks.
Warum ein Kleinmengenzuschlag?
Bei kleinen Bestellungen ist der Aufwand für den Versand unverhältnismässig hoch im Vergleich zum Warenwert. Deshalb müssen wir dafür einen Kleinmengenzuschlag verlangen. Selbstverständlich gibt es diesen nicht, wenn Sie die Ware im Laden abholen.
Ist meine Zahlung mit Kreditkarte sicher?
Unsere Kreditkartentranssktionen werden über den Server der Schweizer Post (Postfinance) abgewickelt und sind absolut sicher. Wir erhalten und speichern keinerlei Kreditkartenangaben.
Ich habe mit Kreditkarte oder Paypal bezahlt und einer der bestellten Artikel ist ausverkauft. Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Selbstverständlich bezahlen Sie nur die lieferbaren Artikel. Bei Paypal erhalten Sie eine Rücküberweisung und bei Kreditkarten wird nur der aktuelle Betrag belastet bzw. die Differenz gutgeschrieben.
Ich habe Neuheiten bestellt und zahle mit Kreditkarte. Wann wird diese belastet?
Gemäss den Bestimmunge der Kreditkartenherausgeber muss die Belastung nach Bestellugnseingang erfolgen, ansonsten verfällt die Autorisierung. Sobnald alle Artikel eingetroffen sind werden sie Ihnen zugestellt. Leider kann es bei Neuheiten immer wieder Lieferverzögerungen geben. Selbstverständlich können Sie uns in solchen Fällen jederzeit einen Verzicht auf die Bestellung mitteilen und wir werden den Betrag Ihrer Kreditkarte gutschreiben.
Ist mein Paket versichert?
Ja, wir versenden nur als eingeschriebene Postsendungen. Bei Verlusten haftet die Post für den Warenwert. Im sehr seltenen Falle von Beschädigungen wenden Sie sich an den Transporteur für eine Schadenmeldung, senden uns diese und wir regeln das dann mit der Schweizer Post.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Registrierte Kunden können ihre Bestellungen ansehen und verfolgen. Jedes Paket ist mit der Aufgabenummer registriert und kann über die Webseite der Schweizer Post (www.post.ch) verfolgt werden. Bei internationalen Sendungen geht die Verfolgung bei gewissen Ländern bis zur Bestimmung, bei anderen Ländern nur bis zum Verlassen der Schweiz.
Trotz Versandmeldung ist mein Paket noch nicht eingetroffen. Warum dauert das so lange?
Auslandsendungen müssen irgendwann durch den Zoll. Meist geht dies sehr speditiv aber wir mussten immer wieder die Erfahrung machen, dass Pakete Tage- und manchmal wochenlang liegenblieben. Nehmen sie Kontakt mit Ihrer Poststelle oder Zollamt auf. Manchmal vergisst auch einfach der Postbote, Ihnen eine Abholungseinladung in den Briefkasten zu legen. Als registrierter Kunden können Sie Ihr Paket verfolgen (siehe diesen Abschnitt).
Wie geht das mit der Mehrwertsteuer?
Die Schweizer Mehrwertsteuer beträgt 7,6 %. Diese ist den den Preisen enthalten. Beim Versand nach ausserhalb der Schweiz wird die Mehrwertsteuer abgezogen. Bitte beachten Sie aber unbedingt die Einfuhrbestimmungen Ihres Wohnlandes. Beim Import können Steuern und Abgaben anfallen. Solche sind NICHT in unseren Versandkosten inbegriffen. Erkundigen Sie sich lokal bei Ihrem Post- oder Zollamt.
Können Sie eine geringeren Warenwert angeben,damit ich weniger Inportsteuer bezahlen muss?
Wir sind verpflichtet, Auslandsendungen eine Rechnung und eine Zolldeklaration mitzugeben, welche dem Inhalt entspricht. Deshalb können wir leider keine reduzierten Warenwerte angeben. Zudem sind Zollbeamte nicht zu unterschätzen - auch die schauen im internet was Waren kosten und passen die deklarierten Werte an. Je nach Land können dann auch zusätzliche Gebühren anfallen.
Ich muss bei der Bestellung meine e-mail angeben. Erhalte ich von Ihnen Werbung und dergleichen?
Wir benötigen für Rückfragen und Benachrichtigungen Ihre e-mail-Adresse. Diese wird aber nicht gespeichert und wir versenden prinzipiell keine Werbung oder andere unverlangte Mails. Unser einziger Versand ist der Newslwetter, den Sie aber speziell abonnieren müssen und auch jederzeit wieder abbestellen können.
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